Condiții de Livrare

1. Informații generale

Prezentele Condiții de Livrare se aplică tuturor comenzilor plasate în magazinul online Solgreen.
Prin finalizarea unei comenzi, clientul acceptă termenii și condițiile prevăzute în acest document.

2. Zone de livrare

În prezent efectuăm livrări către:

  • Întreg teritoriul României

  • Livrări internaționale – disponibile pe baza unei înțelegeri prealabile; vă rugăm să ne contactați pentru detalii.

3. Metode de livrare

Magazinul nostru oferă următoarele metode de livrare:

  • Curier rapid – livrare la adresa indicată de client.

  • Punct de ridicare / locker (dacă opțiunea este disponibilă).

Opțiunile disponibile vor fi afișate în timpul finalizării comenzii, în funcție de adresa și metoda aleasă.

4. Costuri de livrare

Costul livrării depinde de următorii factori:

  • valoarea totală a comenzii,

  • dimensiunea și greutatea coletului,

  • adresa de livrare,

  • metoda de livrare selectată.

Taxa de livrare este calculată automat în timpul procesului de comandă și va fi afișată în pagina Plată înainte de finalizarea comenzii.

5. Timpul de livrare

Timpul estimat de livrare este:

  • În România: 1–5 zile lucrătoare

  • Livrări internaționale: conform acordului stabilit cu clientul

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de volumul firmelor de curierat, condițiile meteo sau perioadele aglomerate (sărbători, promoții).

6. Procesarea comenzilor

  • Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt, de regulă, procesate în aceeași zi.

  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

7. Urmărirea coletului

După predarea coletului către curier, clientul va primi un e-mail cu:

  • confirmarea expedierii

  • numărul de urmărire (tracking number)

Acesta poate fi folosit pentru monitorizarea statusului livrării pe site-ul firmei de curierat.

8. Livrare nereușită

În cazul în care curierul nu reușește livrarea:

  • se va efectua o nouă încercare de livrare,

  • sau coletul poate fi returnat expeditorului.

Dacă livrarea eșuează din motive imputabile clientului (adresă incorectă, date incomplete, colet neridicat etc.), costurile de retur și de reexpediere vor fi suportate de client.

9. Colet deteriorat

Vă rugăm ca, la preluarea coletului, să verificați integritatea ambalajului.

În caz de deteriorare:

  1. solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare,

  2. anunțați-ne imediat la:

Reclamațiile fără proces-verbal pot fi dificil de soluționat, conform procedurilor firmelor de curierat.