1. Dispoziții Generale

Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe platforma solgreen.ro, care comercializează produse alimentare, inclusiv produse proaspete precum cartofii.

2. Dreptul de Retragere NU se aplică produselor alimentare perisabile

Conform legislației române (OUG 34/2014, art. 16 lit. d), consumatorul NU are drept de retragere în termen de 14 zile pentru:

  • produse alimentare perisabile;

  • produse care se pot deteriora rapid;

  • produse a căror calitate se degradează rapid după deschidere sau manipulare.

Cartofii și alte produse alimentare proaspete intră în această categorie, prin urmare nu pot fi returnați doar pe motiv de reconsiderare a achiziției.

3. Situațiile în care este permisă returnarea

Returnarea alimentelor este permisă numai în cazurile în care:

3.1. Produsul a ajuns deteriorat sau neconform

Consumatorul are dreptul la returnare sau rambursare dacă:

  • produsul este stricat / mucegăit la sosire;

  • produsul prezintă semne de lovire, degradare avansată sau calitate necorespunzătoare;

  • cantitatea primită este diferită față de cea comandată;

  • produsul nu corespunde descrierii de pe site.

Pentru a procesa reclamația, este necesar:

  • fotografie sau video cu produsul deteriorat;

  • numărul comenzii;

  • transmiterea sesizării în maximum 24 de ore de la primire, deoarece produsele sunt perisabile.

Reclamațiile se trimit la:
E-mail: hello@solgreen.ro
Telefon: 0737055050

4. Modalitatea de returnare

Dacă reclamația este acceptată, returnarea se poate efectua astfel:

  • ridicare de către curier de la adresa clientului (dacă produsul este într-o stare ce poate fi transportată);

  • eliminarea produsului conform instrucțiunilor magazinului (în cazul în care returnarea fizică nu este posibilă din motive sanitare).

Magazinul își rezervă dreptul de a NU solicita returul fizic pentru produse alimentare degradate.

5. Rambursare

În cazul unui produs neconform, clientul poate solicita:

  • rambursarea integrală a sumei plătite; sau

  • înlocuirea produsului fără costuri suplimentare.

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la aprobarea reclamației, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

6. Produse care NU pot fi returnate

În conformitate cu legislația română:

  • produse alimentare perisabile (ex.: cartofi, legume, fructe, lactate, carne);

  • produse desfăcute, consumate parțial sau manipulate necorespunzător;

  • produse care au fost depozitate incorect de către client.

7. Condiții de depozitare și responsabilitate

Clientul este responsabil pentru:

  • depozitarea corectă a produselor imediat după primire;

  • respectarea condițiilor de temperatură și igienă.

Deteriorările cauzate de manipularea necorespunzătoare de către client nu fac obiectul garanției.

8. Contact

Pentru întrebări sau reclamații:
E-mail: hello@solgreen.ro
Telefon: 0737055050